Politique de Remboursement de ALL DESIRE SHOP

Chez ALL DESIRE SHOP, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Cependant, en raison de la nature de nos produits, nous avons une politique de remboursement spécifique. Veuillez lire attentivement notre politique ci-dessous avant de faire un achat.

1. Produits non retournables

En raison de la nature intime et de la sensibilité de certains de nos produits (notamment les sextoys), nous ne pouvons accepter de retours ou d’échanges sur les produits une fois qu’ils ont été ouverts ou utilisés. Cela inclut, mais sans s’y limiter, les articles d’hygiène et de bien-être personnel.

Cependant, nous faisons exception dans les cas suivants :

• Produits défectueux : Si le produit que vous avez reçu est défectueux ou endommagé pendant la livraison, nous vous proposons un remboursement ou un échange.
• Erreur de commande : Si vous avez reçu un produit incorrect (par exemple, un article que vous n’avez pas commandé), nous organiserons un échange ou un remboursement complet.

2. Conditions pour un remboursement ou un échange

Pour être éligible à un remboursement ou un échange, le produit doit répondre aux conditions suivantes :

• Le produit doit être dans son état neuf, non ouvert, et dans son emballage d’origine (sauf si le produit est défectueux ou endommagé).
• Vous devez nous contacter dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour signaler un problème ou demander un remboursement ou un échange. Après ce délai, nous ne serons pas en mesure de traiter votre demande.

3. Processus de retour

Si vous êtes éligible à un remboursement ou un échange, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

• Contactez notre service client par e-mail à contact@alldesireshop.com avec les informations suivantes :
  • Numéro de commande
  • Description du produit
  • Raisons du retour ou de la demande de remboursement
  • Photos du produit (si applicable)
• Une fois que votre demande est approuvée, nous vous fournirons des instructions sur la façon de retourner l’article. Vous devrez renvoyer le produit à l’adresse indiquée par notre service client.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas où le produit est défectueux, endommagé, ou si nous avons envoyé un article incorrect. Nous vous conseillons d’utiliser un service de livraison suivi pour le retour afin de garantir la sécurité du produit lors de son transport.

5. Remboursement

Une fois que nous avons reçu et inspecté le produit retourné, nous procéderons à l’évaluation de votre demande. Si celle-ci est approuvée, nous procéderons au remboursement selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat. Le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables suivant la validation de votre demande.

• Si vous avez payé par carte bancaire ou via un autre moyen de paiement électronique, le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement.
• Si vous avez payé par virement bancaire, nous vous demanderons les informations bancaires nécessaires pour procéder au remboursement.

6. Exemptions

La politique de remboursement ne s’applique pas aux produits qui ont été ouverts, utilisés, ou qui ne sont plus dans leur état d’origine pour des raisons autres que les défauts de fabrication ou les erreurs de commande.

Nous ne pourrons pas accepter les retours ou rembourser les articles suivants :

• Produits utilisés ou ouverts pour des raisons de santé ou d’hygiène.
• Cartes-cadeaux ou codes promo utilisés.